Política de privacidade

1. Quem somos

Esta política descreve como a Bwipo (bwipo.com) trata dados pessoais no CRM e nas integrações com canais da Meta (WhatsApp e Instagram).

A Bwipo é uma plataforma de CRM usada por empresas para gerenciar contatos, conversas, pipeline de vendas e equipe. Dúvidas sobre este documento: comercial@eduit.com.br.

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como o serviço é usado, podemos tratar:

• Conta e equipe: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), cargo/perfil e dados de autenticação.
• Dados do CRM: empresas, contatos, negócios, tarefas, anotações e arquivos que a organização cadastra.
• Mensagens e canais: conteúdo, mídia, número de telefone, identificadores de conversa e metadados de WhatsApp, Instagram e outros canais conectados.
• Uso técnico: logs de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e registros necessários para segurança e funcionamento do serviço.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para:

• prestar o CRM e as funcionalidades contratadas;
• enviar e receber mensagens nos canais conectados pela organização;
• autenticar usuários, prevenir abuso e manter a segurança;
• cumprir obrigações legais e responder a requisições lícitas;
• melhorar o produto com base em uso agregado e suporte.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas dos clientes da organização para anúncios de terceiros.

4. WhatsApp, Instagram e Meta

Quando a organização conecta WhatsApp Business (Cloud API) ou Instagram, a Bwipo processa dados necessários para a integração, inclusive mensagens enviadas e recebidas, números de telefone, IDs de conta e mídias.

Esses dados são tratados em nome da organização que usa o CRM (controladora), para atendimento, vendas e operação do canal. A Meta também trata dados conforme as próprias políticas (WhatsApp, Instagram e Meta Platform).

O uso desses canais segue as regras da Meta, incluindo a Política da Plataforma, os termos do WhatsApp Business e as diretrizes de mensagens. A organização é responsável por obter as bases legais e os consentimentos exigidos para contatar seus clientes.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• a própria organização cliente, seus usuários autorizados e administradores;
• provedores de infraestrutura, hospedagem, e-mail e monitoramento, apenas o necessário para operar o serviço;
• Meta/WhatsApp/Instagram, quando o canal correspondente estiver conectado;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário às finalidades desta política, a prazos legais e à defesa de direitos.

A organização pode excluir contatos, conversas e demais registros no próprio CRM, conforme as permissões da conta. Pedidos de exclusão da conta da plataforma ou de dados pessoais podem ser feitos pelo e-mail comercial@eduit.com.br. Atenderemos no prazo da LGPD, salvo hipóteses legais de retenção.

7. Direitos do titular (LGPD)

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento (quando essa for a base legal) e eliminação dos dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018.

Para dados cadastrados no CRM de uma empresa cliente, o pedido deve ser dirigido primeiro a essa empresa (controladora). Se preferir, escreva para nós que encaminharemos à organização responsável, quando possível.

8. Segurança e cookies

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (criptografia em trânsito, controle de acesso e registros de auditoria). Nenhum sistema é 100% seguro; pedimos que as senhas sejam fortes e não compartilhadas.

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para sessão, preferências (como tema) e funcionamento do produto. Cookies essenciais são necessários para login e segurança.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas no produto ou por e-mail, quando apropriado.

10. Contato

Encarregado / privacidade: comercial@eduit.com.br

Site: https://bwipo.com